厦门天钰商贸有限公司为本商城互联网销售服务商，负责天福茗茶商城所售出商品的配送及售后服务。

一、商品保证

我们出售的商品是以天福茗茶为主的品牌商品，与您亲临各个连锁店选购天福产品时享受同样的质量保证；我们的商品都是按国家有关规定执行。我们会秉承顾客就是上帝的宗旨，不仅为您提供物超所值的优质商品，还将努力为您提供尽善尽美的服务。希望天福茗茶能给您营造出优质的网上购物环境。 二、退换货原则

退换货承诺：无条件退换货
如果您所购商品不存在任何质量问题，而只是因为所购商品不是您想要的，或有任何其他不满意，您可以平邮的方式或EMS退换货（邮寄费用自付）。如果您因为产品质量问题需要退货或换货。 我们的退换货政策可以满足您的这项需求。本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。

A 、退换货时限

1、退货时间限制：请在收到货品7日内可寄回天福茗茶的退换货地址办理退货；
2、换货时间限制：请在收到货品15日内可寄回天福茗茶的退换货地址办理换货。

B 、退换货商品的条件

所退/换商品应符合以下基本条件:
1、产品未过有效期限，但内容物已经变质。
2、产品内包装破裂或污损。例如：铝箔袋裂开或漏底，或袋内包绵纸破裂。
3、重量或包装不足，超过包装上标示之误差数量。
4、产品中有杂物、昆虫等。
5、外包装污损者。
6、 商品应保持全新。
7、 发现一套商品中有个别产品有问题，请您将整套商品寄回。
8、 商品定单应该齐全以证明您是在天福购物网站上购得此商品。

C 、不予退换货的情况

以下几种情况不可以进行退/换货处理：
1、商品非正常使用出现质量问题的；
2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
4、不可抗力导致的损坏；
5、食物或液体溅落造成损坏；
6、在退换货之前未与天福茗茶客户服务中心取得联系；
7、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；
8、超出质量保证期的商品；
9、商品并非由天福茗茶网上商城提供；
10、退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
11、超过退换货期限的退换货要求。退货7天之内，换货15日之内（以客户签收日期为准）。
12、客户要求将货物更换成其它商品，换货处理只能换此订单中的"同一商品"---商品的ID号相同。
13、只限更换相同等级的产品，内外产品不可互换。
14、非经天福购物网上购买，不予更换。
15、对退换的货品，以不换现金为原则。